一期一會

關於標題說的這檔事，公司身為一個營利事業體，當然不致於佛心來著讓你可以利用你的上班時間去聽，所以通常會選在下班時間舉辦。

猶記學生時代大部分人對於通識講座普遍興趣缺缺，除了名人來演講以外（但又不可能每個禮拜都給你請名人）。但社會人士對於公司安排的這類成長課程幾乎都是一窩蜂地搶著報名，尤其是管理階以上包括高層幾乎全部到齊，即使是要犧牲兩個小時的下班時間。

社會人說沒有不斷充實自己都是騙人的啦，就像學生時代考第一名的人經常很愛說自己前一晚都沒什麼看書，然後大家就會覺得他是在講給鬼聽，因為鬼才信你。大部分人都是踏入職場之後，才深切體會到從前所學根本是賽。

陳cabu聽同行說我們公司像皇宮，然後我們昨天的講座就舉辦在皇宮的10樓環型會議廳，本來我很膚淺的只是為了有送餐盒，因為演講的那個人聽說只是個運將來告訴大家什麼是服務（畢竟我們也算是海運的服務業），但萬萬沒想到這位老兄不但上過報紙電視商業週刊，而且居然也被總統府邀請過在文武百官面前演講，也去過北京演講，還有一堆大老闆搶著要請他去演講，博客上的網民還送他一個「出租車皇帝」封號。

僅僅只是兩個小時的演講一路聽下來，這位TAXI皇帝竟然好幾句話都深深刺進我心坎裡兒。

●服務要做好差異化，把服務做到一百零一分，要做到客戶自己都想不到的服務，才拿得到那一分

他提到說同行常會利用削價競爭來搶客，可是削價競爭總是比較消極的做法，既是服務業何不先從提升本身的服務品質做起，做到客人沒想到的服務，你就成功，讓客人願意心甘情願掏錢買服務。（讓我想起前一晚才在跟成熟四人組聊高鐵的服務品質越來越低落）

●不能說再見，要說一路順風

不覺得一直說再見很像在念經嗎？

●計較是貧窮的開始，突破你心中的那一道高牆

當你準備要做一件好事，但是在你做之前卻開始懷疑這樣到底幫不幫的到那個人的時候，這一刻已經決定了成敗。

●氣度決定格局

當他知道台灣大車隊在學他們服務的SOP之後，他主動打電話給台灣大車隊的老闆說要免費為他們的司機上一堂課，因為既然要學就不要只學半套，卻被該車隊的老闆斷然拒絕因為擔心司機被他拉走。（說實在我也覺得台灣大很爛，半夜叫過車或者打過預約電話的人就知道）

●兩塊錢的故事

投履歷記得附上兩塊錢，這兩塊錢不只是讓審核履歷的人打電話通知你有沒有被錄用，更重要的是------請他教你如何寫好履歷。

●成功只要高興一天就好，因為在你成功的那一天，失敗的種子也隨之種下------放下身段，從零開始

當這位計程車皇帝走到人生的高峰，演講邀約不斷時，他發現他遇到人生中的瓶頸。他去請教他的老師，結果他的老師說他太驕傲了，要學習如何放下身段，方法就是去報紙上找一份刷馬桶的工作。結果他之後真的去麥當勞刷了一年的馬桶。

然後最後是Q&A的時間，老師請一位現場同仁挑一天假日，找間離家較近的醫院當義工，原以為這又是自我滿足這類的公式化答案，結果他之後補了一句：「去那裡開開心心的做一天的義工，然後認識那裡的醫生，以後你家人生病的時候，你就會曉得要找哪位醫生。」這一段回答真的有刺進心坎，因為老爸近幾年的健康情形一直是我懸在心上的一塊大石頭。

小偷也有SOP那段讓全場哈哈大笑，基隆星巴克那段救贖心靈的課程也感動全場。儘管這位主講人也有出書，可是聽現場版的，穿透力可是完全不一樣的喔！